近日，《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》經(jīng)市人大常委會會議表決通過，并將于明年 1 月 1 日起正式實施，針對大數(shù)據(jù)殺熟、誘導(dǎo)式消費、預(yù)付款“跑路”等消費領(lǐng)域的一些突出問題，制定了有針對性的規(guī)范性制度和措施，以更好保護消費者的合法益權(quán)，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

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　　針對誘導(dǎo)和欺騙老年人購買保健品的問題，《條例》專門規(guī)定，經(jīng)營者通過上門推銷、會議營銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、免費或低價旅游等方式向 60 周歲以上的老年消費者推銷保健產(chǎn)品或者聲稱具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費者有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起 7 日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　此次立法還強化對未成年人的保護，規(guī)定經(jīng)營者不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或服務(wù)，不得刊登、播放、張貼或散發(fā)含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的廣告。

　　針對網(wǎng)絡(luò)購物的商品評價，《條例》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得在展示商品或者服務(wù)的評價時采用誤導(dǎo)性方式，包括將好評前置、差評后置，沒有法定理由刪除或者隱匿評價，未顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評價等。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不得虛構(gòu)點擊量、播放量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，不得虛構(gòu)點贊、打賞等交易互動數(shù)據(jù)。

　　針對自動續(xù)費問題，《條例》要求采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通;在消費者開通服務(wù)前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費者告知服務(wù)的內(nèi)容，扣費的金額和方式等信息;在服務(wù)期間，要為消費者提供簡便的隨時取消或者變更服務(wù)的途徑;在自動展期、自動續(xù)費等日期前 5 日，要以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務(wù)內(nèi)容、扣費金額等事項告知消費者。

　　針對盲盒信息不透明、夸大宣傳等問題，《條例》要求盲盒等隨機銷售經(jīng)營者以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。經(jīng)營者實際市場投放應(yīng)當與公示信息一致，不得篡改抽取概率，改變抽取結(jié)果。鼓勵隨機銷售經(jīng)營者通過建立保底機制等方式，維護消費者合法權(quán)益。

　　針對預(yù)付式消費存在的問題，《條例》結(jié)合深圳市實際，要求加強預(yù)收款合同管理，明確經(jīng)營者應(yīng)當與消費者約定預(yù)收款合同的具體事項，沒有約定或者約定不明則作有利于消費者的解釋。要求經(jīng)營者在終止經(jīng)營、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營場所前十五日發(fā)布告示，并以電話、短信等有效途徑告知消費者，否則將受到處罰。

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